הלקוח כבר בדרך לסניף: כך תוכלו לדעת מתי הוא צפוי להגיע
זמן ההגעה אינו סוף התהליך אלא אות מכירה. מידע בזמן אמת מאפשר לצוות להיערך, לסייע ללקוח ולחזק את הסיכוי שהביקור יסתיים בעסקה.
מרגע הלחיצה על "נווט" ועד הכניסה לדלת שטח מת: העסק אינו יודע מי בדרך, מתי יגיע והאם הסתבך. במקביל, זהות הלקוח וכוונת ההגעה עשויות לזלוג החוצה ולשמש לחשיפה לפרסומות מתחרים.
לדוגמה, לקוח שתיאם מבחן נסיעה הולך לאיבוד במתחם. אילו הסוכנות ידעה שהוא צפוי להגיע בעוד 20 דקות, הצוות היה יכול להכין את הרכב ולשלוח הנחיה מדויקת. ללא הקשר, הלקוח מתייאש; המכירה אובדת ועלות הקמפיין יורדת לטמיון.
כאשר הלקוח בוחר לשתף פרטים, זמן הגעה צפוי מאפשר להכין נציג, מוצר או חדר טיפול, להציע עזרה ולצמצם החמצת פגישות. הדרך הופכת לחלק פעיל מחוויית השירות והמכירה.
הבעיה מתחילה כשמשתמשים במפות גוגל: העסק מקבל מפות ישנות בחינם, בלי ניווט חופשי בכל מערכות הניווט והתחבורה הציבורית, בלי דאטה, בלי ניווט המשכי ובלי קופונים משלו. בתמורה, גוגל מקבלת את זהות הלקוחות ואת אותות כוונת ההגעה לטובת טרגוט, פיקסלים ופרסומות מתחרים - בדיוק כשהלקוחות רוצים להגיע לעסק.
מסתבר שמה שמקבלים בחינם - עולה לכם ביוקר!
SPS מציעה פתרון פשוט וזול והופכת את שלב הניווט לכלי שיווקי ומדיד. העסק לוקח בעלות מלאה על הניווט והדאטה, ובהעתקה והדבקה של הקישור בתוך כ־30 שניות יוצר חוויית ניווט פרטית וממותגת שמסייעת להגדיל המרות.
באמצעות שירותי SPS, העסק נהנה משלושה יתרונות מרכזיים:
- 1מניעת זליגת זהות הלקוחות וכוונת ההגעה, וצמצום חשיפתם לפרסומות מתחרים בזמן הניווט לעסק.
- 2ניווט פרטי וממותג בכל מערכות הניווט ובתחבורה ציבורית, ללא הסחות דעת ועם הצעות ערך בזמן אמת.
- 3דאטה ותובנות: מאיפה הלקוחות מגיעים, מתי יגיעו ואיזה קמפיין הוביל אותם עד לסניף.